【瓷器】景德镇微镜头：大器成景 疾速而过的快递车

    景德镇微镜头：大器成景 疾速而过的快递车

“快递车！国通的！9米6的大车！”一辆国通快递的货车，从主干道驶出，转而驶进景德镇瓷器市场，这个发现让记者格外兴奋。

就在三个小时前，记者在另一处名叫“中国瓷园”的大型市场内，遍寻快递企业无果，一打听，原来商家们青睐的是物流，而非快递。记者不禁诧异，难道在满目都是瓷器的瓷都，易碎品的递送与快递服务“绝缘”？

“追上它！”抓起相机，记者快跑紧随车后，循着这“蛛丝马迹”要一探究竟！卡车在街巷内穿梭，似乎没有停歇的迹象，最终拐出了市场的东北角，停进紧邻市场的香江路上的一处库房。工人们随即开始装卸货物。与普通的快件不同，这里的快件多数穿着“两件套”—纸盒之外被木框固定，纸盒之内还有泡沫填充防止碰撞。

库房显然是由民居改造而成，如今立上了“国通快递”的招牌，隔壁是圆通速递。在这仅600米的香江路上，记者竟然发现了包括申通、韵达、百世汇通、全峰在内多家快递企业的网点，附近还有天天和优速。一个个耳熟能详的快递品牌就这么密集地驻扎在一起，俨然是“快递之家”。但此前商家口中所言与快递之间的“隔阂”，却挥之不去。记者在瓷都景德镇的探访之行，带着问号开始。

谁是真正的伙伴？

素有瓷都之称的景德镇，是一个色彩的海洋。在这里，无论是建筑风格，还是色调搭配，尽显瓷都本色。充满艺术气息的画作，美轮美奂地出现在了茶具、餐具、花瓶、路灯，甚至是室内的一只垃圾桶上……似乎这些物件但凡能以瓷器为原材料，就绝不会使用其他材质。

在位于景德镇迎宾大道南侧的中国瓷园的采访，却着实令记者“大失所望”。想象中园区应当像大型市场那般热闹非凡，但记者所见之处却是门可罗雀，而且鲜见快递网点和快递员。一户商家告诉记者，瓷器销售旺季10月以后才开始，现在不会有很多顾客。而作为景德镇规模较大的瓷器市场，中国瓷园内即使在白天也没有多少人气。但表面的冷清，却不妨碍瓷商们把生意做到全国各地，甚至行销海外。即使在淡季，生意好的店家每天也会卖出几十件甚至上百件瓷器。秘诀在于，获得稳定的回头客源和订单，然后按客户需求将货品妥善发出。

在景德镇，记者收到的每一张名片上，电话号码和通信地址之外，都有qq号，似乎这才是“标配”。这种“标配”对于或老或少的陶瓷门店的主人而言，都是无一例外：“如果离开景德镇，还想要买我们的陶瓷，就可以用qq与我们联系。”店主们个个热情。或许是浸淫在瓷都氛围里已久，这里不管是“老板”，还是“打工仔”，说起瓷艺都是头头是道。

在瓷园西南方的角落，有一处小仓库。上午十点左右，几名工人正在打包茶具礼盒。碰上周末人少活多，亲自动手打包的老板雷洪亮告诉记者，茶具是由一家金融机构定制的商务礼品，一共有96套，每套大包装中是15套茶具，马上将要发往外地。

每天像这样的订单很多，有些单位的全年订单甚至价值百万元。但大部分情况下，商家会选择走物流。“瓷器易碎，大批量肯定是要走物流，因为包赔偿，而且价格便宜。”雷洪亮道出了商家青睐物流的缘由。相比之下，在商家的眼中，快递服务犹如“鸡肋”。因为大部分快递不会对瓷器在运输过程当中的损坏进行赔偿，而且费用相对较高。一个商家告诉记者：“使用物流只要十几块钱就能发走的瓷器，换成快递就要一百多块。只有客户要求用快递，我们才会发，费用由客户自己承担。”

商家的偏好，直接决定了快递业务在这里的兴盛程度。但即便如此，瓷器仍然是景德镇快递企业真正的“伙伴”—瓷器类物品寄递占企业业务比重之高，达到令人瞠目的程度。据景德镇市邮政管理局统计，目前全市共有11个品牌23家快递企业。今年前7个月，景德镇市规模以上快递服务企业业务量达282.21万件，业务收入共计3650.63万元，其中陶瓷寄递品总量为183.82万件，约占业务总量的65%。

奥秘在于，陶瓷实体店散货寄递并不是景德镇快递企业的主要业务，和大多数城市一样，快递企业真正的大客户是电商。电商发货业务约占其总量的95%，散货仅占5%左右。

谁是真正的金主？

随着电商兴起，景德镇市场内不少瓷商也在阿里巴巴、淘宝或者其他平台上开设网店，进行网上零售。但大多都是在市场店面经营之余，家中的年轻人“小打小闹”的尝试，或者仅仅发挥商品展示的功能。而如果消费者照着“淘便宜，就网购”的惯常消费逻辑去网上淘瓷器，就会发现大部分时候并不能真正得到实惠。原因就在于，网上的零售价格实际上会比市场内的价格高出一些。一方面是商家不希望实体店的销售被稀释，而另一方面的重要原因是，用快递发瓷器不能保价，瓷商为了避免运输损坏造成经济损失，会有意将价格抬高，以便分担可能存在的风险。

景德镇快递企业真正的“金主”又是谁？

“电商b2c、传统的c2c发货不集中，所以基本以快递为主。”天奕陶瓷的总经理吴志强道出了在线零售和快递密不可分的关系。

“80后”的吴志强被员工称为“了不起的老板”，他拥有多个网店，从2010年开始涉足陶瓷电商，目前陶瓷销售占公司整体业务比例的10%，年销售额已逾百万元。在陶瓷这一块，吴志强目前已经组织了独立的团队，下一步会投入更多精力发展陶瓷电商。

在过去几年中，吴志强一直在增加合作快递企业的名单。主要原因是企业的自身业务一直在高速增长当中。“单一一家企业并不能满足我们的业务需求。”吴志强说自己一直在考量和比较各家快递企业的服务，“有些快递企业的专线比较快，各个快递在不同省份的时效和质量也都不一样，我们会根据不同的情况进行选择。”而对于合作，吴志强最关心的是最终的客户体验和整体的成本，但对瓷器在寄送过程中的安全，吴志强和实体商家一样对快递企业表示了“不信任”，宁愿自己在最初的包装时做好防范：“我们采用了开模的包装，即使从二楼摔下也不会损坏。”

景德镇圆通速递今年7月刚刚完成搬迁，新的场地位于八零零库内，由旧库房改建而成，面积超过1100平方米，可以满足接下来三年内的快件增量，解决场地紧张的问题。景德镇圆通速递总经理林平坦言，能够拿下这片场地，全靠自己做电商的朋友。林平所言的这位朋友叫何明亮，在景德镇经营陶瓷电商，他的公司就在林平公司旁边不到300米的另一处库房内。

何明亮公司整个库房的二楼堆满琳琅满目的餐具、茶具以及各式瓷器工艺品。这些物品每天都在发往全国各地，甚至马来西亚、新加坡等国外地区。何明亮2002年开始做陶瓷电商，自信尽管销量在景德镇的电商当中还不算第一，但运营团队规模却是数一数二。

何明亮说，下一步还希望能够与林平加强合作，让本地的电商和快递合作得更加紧密。在何明亮的计划中，如果下一步能够在附近寻找到更多库房资源，便会邀请本地几家大的电商企业，特别是具有地方特色的陶瓷电商入驻周边剩余的库房，让快递企业与电商企业紧紧抱团，无缝对接，一方面解决电商企业堆放大量瓷器等货品的仓储以及快递企业的场地问题，另一方面也可以避免电商企业发货时在市内短驳的损耗。

这个想法似乎也与景德镇市邮政管理局的想法不谋而合。据景德镇市邮政管理局副局长邹文俊介绍，瓷器存放需要大量仓库空间，但长期以来，景德镇市区内的很多库房及场地都已趋于饱和，不少快递企业都在苦于场地问题无法解决。因此，市局计划引导电商企业以及快递企业进入市郊高速公路口的物流园区。该园区正在建设当中，并且计划开展调研，明确入驻企业的方式及相关扶持政策。

谁能笑到最后？

“日用瓷一年生产13亿件，全国平均下来人均一件，大部分是物流走掉的！”江西省邮政速递物流有限公司景德镇市分公司总经理张华说出了一个令人咋舌的数字。

面对如此巨大的市场，如何让实体商家满意，如何让虚拟世界的电商青睐，如何说服不同的商家将脆弱的陶瓷放心托付给自己，这对众多快递企业来说，绝对是一场实力的较量。而在这一轮的优胜劣汰中，谁又会笑到最后？

在景德镇陶瓷品外销过程中，物流企业已得先机，快递企业通过“特色服务”或许能从中分食一杯羹。

去年5月开始，位于国贸街陶瓷市场的邮政速递物流网点正式打出“陶瓷快递专家”的招牌，承诺对其寄送的陶瓷提供破损赔偿。一旦运输过程中出现损坏，价值1000元以下的瓷器，无需保价即可赔偿，而价值超过1000元的瓷器，只需事先保价也可获得赔偿。能作出这样的承诺，主要是因为邮政速递物流同一家专业瓷器包装公司进行了深度合作。

“我们发现一位大客户的内包装做得很好，问了以后才了解到用了专业的包装公司，于是尝试开展合作。”总经理张华告诉记者，公司最初是向客户取经，外请包装公司，同时还购置了发泡机和材料改善自身包装工艺，以便解决一些客户的包装问题。合作后，原本3%-5%的破损率下降到了1%。瓷器包装公司除了对瓷器进行妥善封装外，还要承担起运送中的风险，起到“保险公司”的作用。不少物流企业的破损赔偿，其实也都由包装公司完成。让瓷器商抱怨最多的快递“不保不赔”，其实只是一层“窗户纸”，只要快递企业愿意主动服务，寻找包装企业进行合作，也能像物流企业一样解决客户的后顾之忧。

　　张华透露，下一步公司还会对多家包装公司进行比较，完善服务。而对于使用快递的成本高过物流的普遍认知，张华认为这是一个“偏见”，关键在于改变商家惯常的“算账”方式。张华认为相比门到门的快递服务，物流的货物运输只到货站，消费者在取件时还要承担一笔终端费用：“北京、上海，需要200多块的取件成本。”如果算上这一部分成本，物流在价格上的优势就不再明显了。除了运费，张华还算了另外一项成本，企业在发货时往往会自己先做一次包装，交给物流或快递，往往还需要再进行一次包装，无形中就增加了成本。张华说，接下来，邮政速递物流计划向企业对接嵌入式的服务，将两次重复包装，变成由邮政速递物流做一次妥善包装，也会降低相应的物料成本。

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